Afrique du Sud : le sommet CEM Africa 2026 clôture au Cap avec 970 délégués et un NPS de 69

Le sommet Customer Experience Management (CEM) Africa a réuni 970 délégués issus de plus de 260 entreprises originaires de 20 pays pour sa 14e édition, tenue sur trois jours au Century City Conference Centre du Cap, en Afrique du Sud. L'événement a enregistré un Net Promoter Score (NPS) de 69, selon les organisateurs de VUKA Group, dont le communiqué est diffusé via APO Group. Le programme comptait 43 ateliers et sessions en petit format, ainsi que 10 conférences plénières, articulés autour du thème « Trust, Technology and the Human Future of CX in Africa ». Parmi les intervenants figuraient le journaliste Bruce Whitfield, auteur de « The Trust Advantage », Zahirah Variawa, fondatrice de The Fourth Thread, Martin Urrutia, responsable mondial de l'expérience retail chez The LEGO Group, et Rashid Toefy, directeur général adjoint du gouvernement du Cap-Occidental. NiCE était le sponsor principal de l'édition, mettant l'accent sur les agents d'intelligence artificielle en entreprise. « Un NPS de 69 confirme que la communauté trouve une réelle valeur dans ces conversations et dans les connexions que CEM Africa crée », a déclaré Terry Southam, directeur du groupe retail chez VUKA Group. L'attention se tourne désormais vers l'édition de Johannesburg, prévue les 10 et 11 novembre 2026 au NH Hotel de Sandton, qui adoptera pour la première fois un format complet de deux jours, élargissant la portée régionale de la plateforme sur le continent. Cette dynamique traduit la montée en puissance du secteur de l'expérience client en Afrique, portée par l'adoption croissante de l'intelligence artificielle dans les centres de contact et par la pression grandissante sur les entreprises africaines à démontrer un retour sur investissement mesurable de leurs stratégies digitales, dans un contexte de transformation numérique accélérée par la concurrence des acteurs technologiques mondiaux.